Delfi Podcast: Kliendikeskne mõtteviis
ETTEVÕTETE VALMISOLEK MUUTUSTEKS JA ARENGUKS ON KÕRGE, isegi möödapääsmatu.
Miks ja kuidas muuta ettevõtte mõtlemist kliendikeskseks?
Millist tüüpi juhid lähevad uute teemadega (nt kliendikesksuse arendamine, suurepärase kliendikogemuse teadlik kujundamine) paremini kaasa? Need on juhid ja organisatsioonid, kes hindavad kõrgelt kontseptuaalset ja strateegilist mõtlemist, koosloomet ja koostööd. Juhtimises on hetkel palju väljakutseid ning suurim neist – kuidas kohaneda muutustega? Kõige suurem muutus on hetkel aset leidmas peades – mõttemustrites. Delfi kutsus saatesse, et arutleda selle üle, miks ja kuidas liikuda toote- ja protsessikeskselt mõtteviisilt kliendikesksele? Saates käisid Mari Arnover ja Maire Milder.
Valmisolek on suur aga KUIDAS siis ikkagi kontrollida oma firma poolt loodud kliendikogemust?
MIKS seda on vaja auditeerida / tagasisidestada?
KAS ainult firmasiseste jõududega?
MIKS on ettevõttevälise eksperdi kaasamine sellesse protsessi oluline?
Neile ja veel paljudele küsimustele leiad Podcasti kuulates vastuseid.
Ettevõtted, kes panevad oma kliente end hästi tundma ja reaalselt teevadki seda, ning on välja mõelnud, kuidas “seda teha” järjepidevalt. Seetõttu näitavad hiljutised rahvusvahelised uuringud*, et 89% ettevõtetest, kes kujundavad ja juhivad teadlikult kliendikogemust on edukamad kui teised.
*survey of 1292 executives from Australia, Canada, France, Germany, Japan, Singapore, U.K and U.S. - aprill 2020
Need ettevõtted keskenduvad kliendile kõiges, mida nad teevad, alustades töötajate kohtlemisest ja lõpetades sellega, kuidas nad uuendusi teevad ja oma kohalikke kogukondi teenindavad – sest te ei saa enam lihtsalt vaakumis tegutseda. Igal tegevusel, igal otsusel on liblikas mõju ning kliendikesksus tähendab tänapäeval ka eneseteadlikkust. Vaata FORBES, 2022. aasta 100 kõige kliendikesksemat ettevõtet
Podcasti salvestus toimus: september, 2022
VÕTA ÜHENDUST, et koos mõtestada sinu ettevõtte jaoks olulisi võimalusi kliendikogemuse täiustamiseks ning uute potentsiaalsete klientide saamiseks.
