MILLIST KLIENDI-KOGEMUST SA KUJUNDAD?

Aitan mõtestada ja luua kliendikogemuse strateegiat erinevates keskkondades, fookusega ruumi / teenuse / organisatsiooni ja töötaja mõju kliendikogemusele, ärikeskkonnale ja ettevõtte arengule.

Teenused

MINU
MIKS.

Brändide ja jaekontseptsioonide väljatöötamine, nende arenduste ja rakenduste juhtimine, koostöö loovate tiimidega, on minu kui pikaajalise tippjuhi kogemustepagasiks. Olen alati kõige olulisemaks pidanud kliendikeskset lähenemist - et inimesed saaksid inspireerivaid, nauditavaid elamusi; et teenuse / toote pakkumisel, väljatöötamisel rahuldatakse ennekõike just sihtgrupi vajadusi ja ootusi; ning et inimesed tunnetaksid loodud keskkonnas brändi tõelist olemust. Pean oluliseks teadlikku tarbimist ja jätkusuutlikke lahendusi.

MI
DA.

    • personaliseeritud koolitused, töötoad, praktikumid kliendikogemuse kujundamise teemadel. Need teenused võimaldavad ettevõtetel õppida ja arendada oskusi ning teadmisi kliendikogemuse valdkonnas. Personaalne lähenemine tagab, et koolitused ja töötoad vastavad täpselt ettevõtte vajadustele, aidates neil lahendada nende tänaseid ja homseid probleeme, tõstes klientide rahulolu ja suurendades seeläbi tulusust;

    • füüsilise keskkonna kliendikogemuslik praktikum koos minikoolitusega “9 olulist sammu füüsilise keskkonna auditeerimisel”, side brändi, kontseptsiooni ja teenusega. See teenus aitab ettevõtetel paremini mõista, kuidas nende füüsiline keskkond mõjutab kliendikogemust. Praktiline koolitus koos praktikumiga võimaldab ettevõttel läbi viia põhjaliku auditi ja tuvastada võimalikud parandusvaldkonnad, et luua klientidele meeldivam ja meeldejäävam keskkond;

    • konsultatsioonid juba väljatöötatud kliendikogemuse auditeerimiseks ja klienditeekonna analüüsimiseks/kaardistamiseks. Need konsultatsioonid aitavad ettevõtetel sügavamalt mõista oma praegust kliendikogemust ning tuvastada võimalikud kitsaskohad ja parendusvaldkonnad. Kaardistada klienditeekonda, analüüsida erinevaid puutepunkte ning pakkuda praktilisi soovitusi ja lahendusi kliendikogemuse täiustamiseks;

    • kliendikogemuse strateegia ülevaatamine ja/või väljatöötamine koos ettevõtte juhtgrupiga. See teenus aitab ettevõtetel arendada ja rakendada terviklikku kliendikogemuse strateegiat. Määratleda selged eesmärgid, tuvastada olulised puutepunktid ja kujundada strateegia, mis tagab kliendilojaalsuse suurenemise ning ettevõtte jätkusuutliku kasvu.

    Personaalne lähenemine võimaldab kombineerida kliendikogemuse arenduse mooduleid, vastavalt ettevõtte reaalsetele vajadustele ja strateegilistele eesmärkidele.

    Lisalugemine: Uuring - Mida Eesti tippuhid peavad oluliseks kliendikogemuse kujundamisel

  • Keskkondade vaatlus-analüüs ja ettevõttele kohandatud metoodika, mis aitab leida sünergia oma keskkondades loodud kliendikogemuse ja hilisema opereerimise vahel.

    Kas investeeringud või projekti eesmärgid said kliendikogemuse seisukohalt saavutatud; milliste KPI-dega neid mõõdetakse; kuidas kontrollida hiljem seal juhitavate tulemuste eesmärgistamist ja mõõtmist.

    MIKS ma seda teen? Mitmel põhjusel!

    Ma testin oma konsultatsioonide jaoks olulisi meetodeid ning vahel ka seda, kuidas anda / jagada uuringust saadud leide / järeldusi / ettepanekud brändi omanikuga, mis aitaks tal parimal moel oma vajadustele lahendusi leida ja arendusi rakendada.

    MIDA OLEN ANALÜÜSINUD:

  • KALENDER:

    • Romantilise Rannatee praktiline koolituspäev (Audru, 24.05.2024)

      • Millist kliendikogemust sa lood? Praktilise õppepäeva eesmärgiks oli mõista kliendi seisukohalt oma ettevõtte poolt loodava kliendikogemuse olulisust teenuse kujundamisel ja pakkumisel; vaadata kliendikogemuse tervikpilti ning kaardistada piirkonnas kujundatava kliendikogemuse tänased tugevused, nõrkused ja eeldatavad vajadused, mis aitaksid tugevdada konkurentsivõimet.

    • Ernst & Young audiitorite strateegiapäev (Tallinn 13.10.2023)

      • Millist kliedikogemust sa kujundad? Minikoolitus oli fookusega kliendikeskse mõtteviisi olulisusest. Samuti organisatsiooni ja töötaja rollist kliendikogemuse kujundamisel.

    • Disainiauditi roll ettevõtte arengus, Baltika Grupi näitel (okt, 2022; okt 2023. Tartu Ülikooli Pärnu Kolledži teenusedisaini magistrandid)

    • Iseenda mõtestamine. Kuidas kasvada, areneda talendiks. (märts, 2023. Pärnu Koidula Gümnaasium)

Kliendikesksed la

Olles töötanud Baltikumi suurimas moefirmas üle 20 aasta erinevatel ametikohtadel, aidates Baltikal saada tootjast rahvusvaheliseks moefirmaks, saan üldistavalt öelda, et koostöö loovate tiimidega, nende juhtimine ja vastavalt eesmärkidele projektide elluviimine on suurim osa minu kogemustest. Teine kogemuste plokk on seotud brändide ja kliendikogemuste loomise, keskkondade arendamise ning kontseptsioonide rakendamisega.

RE:
kogemused

Soovin oma praktilist kogemust ümbermõtestatult jagada läbi kogemuslugude (case study, lesson to learn) loovast juhtimisest, koostööst, kliendikogemuse kujundamisest aga ka enesearengust ja eneseteostusest.

KUI
DAS
mind on juhina kirjeldatud.

  • Maire is a visionary creator of ideas, notably introducing customer-based thinking and revolutionizing the concept of customer experience within Baltika Group. She played a pivotal role in reshaping our approach to retail operations, visual merchandising and product development as well by infusing a deep understanding of our customers' needs and preferences. I recommend Maire as a dynamic and results-driven CX professional. She not only brings fresh and innovative ideas but also has the strategic acumen to turn these ideas into successful initiatives.

    ──────────────

    Brigitta Albertin, CEO @ Baltika Group

  • Maire is a truly exceptional professional in the field of branding and retail concepts. Her systematic mindset ensures that every project is thoughtfully planned and executed, resulting in solutions that seamlessly blend creativity with practicality. In the area of auditing retail environments, Maire's attention to detail is second to none. She has an innate ability to spot opportunities for improvement, turning challenges into successes. As a leader, she promotes a collaborative and innovative work environment, guiding her team with a perfect balance of inspiration and strategic thinking.

    ──────────────

    Pedro Castro, Communication & Interior Design Manager @ IKEA

  • Maire’s training was an eye-widening experience for most of the people in the audience. Clear messages, good real life examples, back to basics reminders did the training experience very practical and reminded what really matters when serving the client. It also provided motivation to pursue the matter deeper and analyze the in-house processes on how everyone can create exceptional client experience.

    ──────────────

    Olesia Abramova, Assurance Partner @ EY Estonia

  • Maire inspireerib. Ta inspireeris. Ja ta inspireerib edasi. See, kuidas ta asju nägi ja milline oli tema mõttekäik - need eristusid.

    ──────────────

    Triin Tammela, Head of Marketing @US Real Estate

  • Maire on väga visuaalne: “Tunneta ja taju, ära jää siin praegu puhkama. Mõtle kaks sammu siit edasi. Kasuta oma aju!”. Talle on antud miski kõrgem bränditunnetus ja taju, olen temaga koos töötamisest võtnud kaasa üliväärtuslikke teadmisi.

    ──────────────

    Lilian Nõlvak, Head of Employee Experience @ Primend

  • Mairel on olemas juhiomadused ning ta mõistab disainiprotsessi ja loomingulist mõtlemist - ma arvan, et see kombo on üsna unikaalne.

    ──────────────

    Margit Lillemets, Sisearhitekt-disainer

  • Maire on fenomenaalse energia, sihikindluse ja sisemise põlemisega vedur, mis teeb temast väga hea uute projektide ja protsesside käivitaja ja algataja ning nende elluviimise juhi. See energia ja sisemine põlemine mõjusid nakatavalt ja motiveerivalt, samas oli hetki ja olukordi, mil see muutus koormavaks.

    ──────────────

    Merit Kullassepp, Group Communication and Marketing Manager @ Merko and Kapitel

  • Maire on ajast ees, olles rakendanud täna väga populaarset disainmõtlemist probleemide lahti mõtestamiseks ning loovate lahenduste leidmiseks juba kaua aastaid tagasi. Maire tegi seda intuitiivselt, mis ühesküljest näitab tema inimtüüpi, kus olulisel kohal on visuaalne mälu ja loovmõtlemine, aga teisest küljest ka tema võimet trende tajuda.

    ──────────────

    Kaie Kaas, Founder & CEO @ KIUS packaging

  • Maire on tulemusele orienteeritud, sütitav, võimas ideede genereerija, kes on loomult julge ja otsekohene. Lisaks iseloomustab teda suurepärane süsteemsus (memod, protokollid, kokkulepped) ning nõudlikkus meeskonna ja iseenda suhtes.

    ──────────────

    Tiina Varamäe, former Head of Retail @ Baltika Group.

MIS SIND INSPIREERIB? 

Anna märku, kui soovitad mul mingit kohta külastada ja seda analüüsida. See võimaldab ka teistel osa saada loodud kliendikogemusest või vastupidi, teha omanikule ettepanekuid kogemuse arendamiseks. 

Sinu kogemused. Sinu inspiratsioon.

 

ASTUME KOOS KLIENDI KINGADESSE

RÄÄGIME.

maire@mairemilder.ee

Mis aitaks sul kergemini jõuda otsusele kas, kuidas ja millal alustada minuga koostööd? Miks jagada minuga oma kliendikogemusi? Mis kasu sellest oleks, kui meil tekiks dialoog?

Hea on põrgatada oma mõtteid / ideid / vajadusi valdkonna eksperdiga.

  • Kirjuta mulle; saada oma vajadus; kirjelda oma probleem ja ma võtan sinuga ühendust ning arutame vajadus-lahendus võimalusi.