PROJEKTI TAUST JA VAJADUS:

Tartu turuhoonel on pikk ja väärikas ajalugu. Tihedas kaubanduskonkurentsis on aga klientuur vananev ning eristumist on vähe. Paljudel on harjumus turul käia, mõnel lausa lapsepõlvest.

• Mis teeb tänasel kauba ülekülluse ajastul turust turu?

• Millised on eelised kodupoe ees? 

• Kuidas tõsta turu külastaja kliendikogemust ja kaasata uusi kliente?

• Milliseid uusi teenuseid oleks vaja arendada?

• Kuidas inspireerida ja aidata kauplejatel suurendada nende teadmisi oma toote müümisel?

Tartu turu juht, Rene Kiis nägi võimalust areneda ning tõstatas nendepoolse vajaduse, mis sai antud projekti sisendiks: 

Soovime Turuhoone (Tartus, Vabaduse pst.1) kontseptsiooni, väljapanekut, klienditeenindust kaasajastada .

Koostöö projekt Kliendiuuringud juhi Mari Arnoveriga uurimaks
MIS TEEB TURUST TURU.

PROJEKTI ÜLEVAATE SKEEM:

1. ETAPP:

Selles etapis tuli väga hästi välja, kuivõrd suure ambitsiooniga on tänane Tartu turu meeskond. Kui senini olid nad käsitlenud oma klientidena ennekõike turu rentnikke, siis nüüd võtsid nad omaks mõlemad osapooled -  turul ostlejad/tarbijad ja müüjad/rentnikud. Nad olid valmis käsitlema turgu kui brändi ja see on suur väljakutse! Selle väljatöötamine, omaks võtmine ja rakendamine!

See tekitas vajaduse, et meil tuli selle projekti raames tutvustada ka brändi loomise, arendamise ja hoidmise alustalasid.

2. ETAPP:

Eesmärk tegeleda turu brändi tuuma ja brändistrateegia väljatöötamisega. 

Partner läks seda teed, et tellis meilt brändi tuuma, millele järgnesid arutelud, et saada kinnitatud sisend brändistrateegia väljatöötamiseks.  

Turg andis lisasisendi, turu turunduskontseptsiooni.

Mari poolt valminud brändistrateegia dokument oli kontseptuaalselt ülesehitatud. Seda loeti ja arutati, täiendati ja täpsustati nii sõnastust kui sisu. Iga pisemgi nüanss oli oluline. Sellest sai Tartu turu arengu alustala.

3. ETAPP:

Müügikeskkonna väljapanekute ja klienditeeninduse kaasajastamine oli selle projekti esialgse vajaduse põhiteemaks. Olemasoleva keskkonna analüüs näitas aga lisavajadusi keskkonnas saadava kliendikogemuse parendamiseks. 

Klassikalised müügi ja teenindustandardid kohandasin Tartu turu tingimustesse. Töötasin välja tööriista, mis aitab neil standardeid oma keskkonda rakendada, vajadusel arendada ja täiendada.

• Koostöö turu ja tema partnerite vahel, nende omavahelised kokkulepped on olulised väljakutsed brändi rakendamise teekonnal.

• Turu juht tellis oma partneritele koolituse, kuidas rakendada väljatöötatud Tartu turu brändi olemust müügikeskkonnas iga rentniku müügikohas ja nende poolt pakutavas teeninduses.

JÄRELDUSED:

Jõudu ja rohkelt inspiratsiooni, motivatsiooni Tartu turu tiimile ja partneritele nende uute väljakutsete realiseerimisel!

• Turu juhtkond oli teadvustanud vajadust arenguks ja projekti käigus lisandus veelgi tugevam vajadus turu brändi ja brändistrateegia väljatöötamiseks, et soovitud arendus, muutus ei jääks juhuslikuks ja eklektiliseks. 

• Projekti olid kaasatud turutiim ja nende tuumikpartnerid, see lihtsustab hiljem  muudatuste ja arenduste rakendamist, nad mõistsid uuendusi ja nende vajadust ning saavad saadud teadmisi oma töös kasutada.

• Kõik see, mis oli projekti algse sisendiga seotud; sellele lahenduste, ideede ja uute võimaluste pakkumine; ja väljatöötatud ideed võeti turu juhttiimi poolt kiiresti omaks, kuid nende rakendamiseks on turu juhil vaja välja töötada nendepoolne nii pikakajaline kui lühiajaline tegevuskava koos eeldatavate ressurssidega - aeg, inimesed, finantsid. 

• Samas turu alustala, loodud brändistrateegiat, lühendati, muudeti kompaktsemaks ja rohkem enda omaks, mida on neil ilmselt lihtsam hakata oma tiimi ja partneritega realiseerima, hoides põhidokumenti endal käepärast, et vajadusel saada sealt lisainfot, ideid jne. Sidususe  hoidmine brändistrateegia dokumendi ja lühendatud versiooni vahel on kriitilise tähtsusega!  

• Hea on omada suurt pilti ja samas teada detaile; oluline on, et arendatu, rakendatu vastaks brändi vundamendile!

• 6 kuu, 12 kuu pärast on vaja teha meiepoolsed järelkonsultatsioonid, tagasipeegeldused kõrvalvaataja pilgu läbi ja brändistrateegiat tundes, andes turu juhtkonnale kindlustunde ja lisamotivatsiooni valitud arenduse rakendamisel.

• Tulevaste projektide seisukohalt tundub, et me võiksime oma projekti lisada ka müügikeskkonna ja kommunikatsiooni arenduse / väljatöötamise etapi, mis tagaks väljatöötatud strateegiate lihtsama rakendamise.